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在深入實施蘇州全域旅游發展戰略的框架下，為全面提升蘇州旅游服務品質、提高蘇州市景區服務水平，提升全市旅游行業整體形象，近日，蘇州景區一線員工服務質量提升培訓全面拉開帷幕。此次培訓覆蓋蘇州全市各縣市區、園林系統、宗教系統、文廣系統等70多家A級景區、鄉村旅游點，涉及一線各崗位共3000多名員工，被培訓人員將分批次、分時段全面參與服務質量提升培訓。
全域旅游戰略的提出和推進，正在加快全市旅游目的地建設和產業轉型升級，特別是通過國家全域旅游示范區的創建，蘇州市在基礎設施建設和公共服務配套上進行全面提升。為了更好地保護成果、分享成果，今年，蘇州市旅游局率先提出全市景區一線員工大輪訓，就是要進一步優化蘇州旅游發展軟環境，通過景區全員培訓，提升全市旅游服務質量和水平，營造熱情好客、文明友好的目的地人文環境。
培訓將主要通過景區一線員工服務意識、服務禮儀、講解規范等方面進行，重點關注一線員工對自身景區定位的理解、服務意識的培養、全域意識的建立、服務禮儀的規范以及講解服務的技巧等，特別是對服務中的忌語、禁語有了明確認識，參訓對象不僅僅是售票、檢票、講解等與游客互動較多的服務崗位，甚至包括投訴處理、停車服務、衛生保潔等崗位員工，力爭實現旅游管理服務的全覆蓋和精細化。為了保證培訓質量，蘇州市旅游局、蘇州市旅游教育培訓中心為此次輪訓編寫了一線員工培訓提升規范教材，專門成立了由院校專業老師、資深禮儀師、品牌導游等組成的培訓師隊伍，以期通過對一線從業人員的專題輪訓，加強全市旅游景區人才隊伍建設，把全域服務實現從旅游要素到服務的過渡。
接下來，蘇州還將繼續針對一日游導游、外語導游、酒店金鑰匙服務等開展提升培訓，把優質服務從旅游行業拓展到全社會，提高全體從業人員和社會各個“窗口”的服務水平，提升居民和游客在旅游生活的各個空間、旅游消費各個環節的服務質量，通過優質的服務讓產業增值，共建共享全域模式下的蘇式旅游生活。
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