黃山旅游綜合執(zhí)法打造“放心旅游”

黃山市作為國家級(jí)旅游業(yè)改革創(chuàng)新先行區(qū)、國家全域旅游示范區(qū)，被賦予旅游業(yè)改革創(chuàng)新的重大使命與責(zé)任。8月28日，央廣網(wǎng)記者在黃山風(fēng)景區(qū)采訪時(shí)獲悉，黃山市在全省率先實(shí)施旅游管理領(lǐng)域相對(duì)集中行政處罰權(quán)試點(diǎn)工作，探索旅游管理綜合執(zhí)法新模式，實(shí)施以來有效提高了工作效率，游客投訴辦結(jié)率達(dá)100％。

當(dāng)天下午，在位于黃山市黃山區(qū)湯口鎮(zhèn)的黃山風(fēng)景區(qū)南大門外，該市旅游管理綜合執(zhí)法局黃山風(fēng)景區(qū)分局湯口旅游綜合管理執(zhí)法大隊(duì)工作人員正在對(duì)周邊旅行社、停車場、超市等進(jìn)行例行檢查。

央廣網(wǎng)記者注意到，以旅行社為例，執(zhí)法人員除了檢查其營業(yè)執(zhí)照、旅行社的合同文本、經(jīng)驗(yàn)范圍外，還檢查了其是否按照履行合同規(guī)范履行等內(nèi)容。

“除了旅行社外，特產(chǎn)超市、餐館、停車場等有無明碼標(biāo)價(jià)，有無黑車黑導(dǎo)游，都是檢查的要點(diǎn)。”該大隊(duì)負(fù)責(zé)人張飛告訴央廣網(wǎng)記者，目前旅游市場定期檢查基本已經(jīng)形成常態(tài)化，周期約為半個(gè)月。

綜合執(zhí)法工作固然重要，對(duì)于景區(qū)來說，做好游客服務(wù)更是重中之重。因此，在距風(fēng)景區(qū)南門不遠(yuǎn)處，黃山風(fēng)景區(qū)保護(hù)管理指揮調(diào)度中心應(yīng)運(yùn)而生。在這個(gè)景區(qū)的“中樞大腦”里，售票總數(shù)、進(jìn)山總數(shù)、索道總數(shù)、險(xiǎn)要地段實(shí)況等信息一覽無余。

央廣網(wǎng)記者了解到，游客在景區(qū)遇到的所有問題，都能打到這里投訴，集中了原先分散在各職能部門的6部咨詢、投訴電話和5個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。據(jù)指揮調(diào)度中心工作人員崔娜介紹，其中，電話受理實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行，4名電話接聽人員設(shè)AB崗，2人一崗輪流接聽。

據(jù)悉，2016年底，黃山市旅游管理綜合執(zhí)法局黃山風(fēng)景區(qū)分局正式掛牌成立，此后黃山風(fēng)景區(qū)旅游管理綜合執(zhí)法試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)。試點(diǎn)實(shí)施后，黃山風(fēng)景區(qū)與湯口鎮(zhèn)在旅游市場監(jiān)管方面跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)部門監(jiān)管、執(zhí)法、查處，形成了旅游市場監(jiān)管合力，原先的8個(gè)部門88項(xiàng)與游客密切相關(guān)的工作實(shí)現(xiàn)了有機(jī)統(tǒng)一。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年黃山風(fēng)景區(qū)有效處理了日常涉旅投訴熱點(diǎn)問題，采取“零容忍”態(tài)度，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊欺客宰虛假廣告、停車亂收費(fèi)等旅游亂象，咨詢投訴辦理中心共受理旅游投訴264件，旅游咨詢6971人次，所有旅游咨詢和投訴均在第一時(shí)間受理并按時(shí)辦結(jié)，投訴辦結(jié)率100%。