杭州市旅委大力推進(jìn)旅游行業(yè)文明誠信建設(shè)

近日，杭州市旅游委員會將2017杭州文明誠信旅游“愛心點”活動募集到的3萬元愛心捐款，送到了桐廬縣江南鎮(zhèn)的30位困難人士手中，使他們感受到來自社會的溫暖。

此次捐贈活動于9月初啟動，為期2個月，向浙江中青國際旅游有限公司、浙江省中國旅行社集團(tuán)有限公司等近百個旅行社服務(wù)網(wǎng)點張貼文明誠信旅游宣傳海報、發(fā)放文明誠信旅游宣傳品及“愛心箱”。前來咨詢旅游業(yè)務(wù)、簽訂旅游合同的市民、游客奉獻(xiàn)“1元愛心”即可獲贈一份文明誠信旅游宣傳品。活動旨在營造文明誠信旅游氛圍，以實際行動回饋文明，用奉獻(xiàn)彰顯誠信，同時也為創(chuàng)新文明誠信旅游建設(shè)開辟了新方向。

文明出行足下始，誠信旅游心中住。近年來，杭州市旅委積極開拓、不斷創(chuàng)新，以多種活動為載體宣傳文明誠信旅游，推動旅游志愿服務(wù)的長效發(fā)展，提升市民、游客在旅游業(yè)中的獲得感和幸福感，增強(qiáng)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營意識，推動杭州旅游業(yè)健康、有序發(fā)展。

創(chuàng)新文明旅游活動方式，讓文明伴旅游同行

今年，杭州市旅委主打“公益牌”，使文明旅游與公益活動相結(jié)合，讓公益力量推動文明旅游，讓文明旅游暢行公益之風(fēng)。7月，“為中國加分—文明旅游 安全出行 行業(yè)先行”杭州主題宣傳活動暨第二屆皋亭山小候鳥歡樂節(jié)開幕儀式在杭州皋亭山景區(qū)孝廉文化廣場舉行。活動以“文明旅游 安全出行”為主題，通過小候鳥文明旅游漫畫創(chuàng)作比賽等一系列活動的開展，教育孩子們從小形成“文明旅游、安全出行”的意識，引導(dǎo)孩子們成為小小文明旅游宣傳員，從而帶動更多的家庭、更多的市民和游客文明出游。8月-10月，文明旅游“助力站”系列活動分別以肢殘人美麗桐廬鄉(xiāng)村游、聾人西溪濕地攝影采風(fēng)游、盲人余杭大徑山鄉(xiāng)村國家公園綠道騎行游為主題開展。杭州市旅游志愿者服務(wù)總隊的志愿者們與殘障人士欣賞杭州的美景的同時，身兼文明誠信旅游宣傳使者，既體現(xiàn)了杭州旅游人對特殊人群旅游權(quán)益的尊重，又讓殘障人士感受無障礙旅游的幸福，顯現(xiàn)了獨特韻味別樣精彩杭城的文明內(nèi)涵。

強(qiáng)化旅游志愿者隊伍力量，讓旅途更絢麗多彩

今年，“紅馬甲們”成了杭城一道最亮麗的風(fēng)景，充分發(fā)揮出旅游志愿服務(wù)在提高旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量、推動旅游公益活動創(chuàng)新發(fā)展等方面的特殊作用。7月，舉辦“一杯水?送清涼”公益活動，選取60家人流量聚集較大的旅游咨詢訪問點和旅行社門店，在其室內(nèi)、室外增添飲水設(shè)備，為中外游客、杭城市民，尤其是在高溫作業(yè)下的環(huán)衛(wèi)工人、交警、城管、快遞及外賣小哥等戶外工作者，主動提供一杯水服務(wù)和短暫休息的場所。借助旅游志愿者們的點滴行動，帶動全市廣大志愿者共同參與到便民、惠民的志愿服務(wù)活動中來，為塑造良好的城市旅游公共服務(wù)形象添光加彩。五一、十一黃金周期間，杭州市旅游志愿者服務(wù)總隊組織百余名旅游志愿者，在黃龍旅游集散中心、蕭山機(jī)場文明旅游服務(wù)中心、杭州火車站和西湖景區(qū)部分人流密集點等重要旅游咨詢服務(wù)陣地，開展旅游志愿服務(wù)活動。以“現(xiàn)場引導(dǎo)、資料宣傳、咨詢服務(wù)”的形式，引導(dǎo)游客文明旅游、理性維權(quán)，為市民游客安全順利出行、文明誠信旅游保駕護(hù)航。

加大行業(yè)監(jiān)管力度，讓誠信與服務(wù)同在

杭州市旅委在市旅行社行業(yè)協(xié)會官網(wǎng)開辟了“文明誠信旅游”專欄宣傳陣地，編制系列宣傳資料，推送文明旅游信息，近年來還陸續(xù)印發(fā)了《旅游寶典》、《文明旅游指南》、《文明旅游倡議書》等文明旅游宣傳手冊、光碟及系列文明旅游宣傳品，截止目前，共累計發(fā)放各類文明旅游宣傳資料9萬余冊、文明旅游宣傳品近7萬份。

今年，杭州市旅委還分別舉辦了“精彩展示 成果分享 共促規(guī)范——杭州市《旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)工作規(guī)范》觀摩培訓(xùn)會”、“ 持續(xù)推進(jìn)品質(zhì)建設(shè) 提升行業(yè)整體水平——杭州市旅行社品質(zhì)提升培訓(xùn)會”和強(qiáng)化事中事后監(jiān)管 深化“最多跑一次” ——杭州市旅行社規(guī)范經(jīng)營管理培訓(xùn)會等培訓(xùn)會，持續(xù)推進(jìn)旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)旅行社“守法經(jīng)營、規(guī)范管理、誠信服務(wù)、友善待客”，提升行業(yè)的服務(wù)管理水平。培訓(xùn)對象涉及全市所有出境社、三星及以上品質(zhì)旅行社、近兩年在杭新設(shè)立旅行社及“一日游”旅行社負(fù)責(zé)人等共計500余人次。

杭州市旅委堅持以“群眾滿意”為中心，多次召開內(nèi)部專題會議，研究梳理辦事流程，召集一線審批人員和技術(shù)人員，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)；嚴(yán)格落實“最多跑一次”改革審批任務(wù)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，寓管理于服務(wù)，樹立審批崗位和服務(wù)窗口的良好形象。