江蘇省揚州市連續(xù)四年出臺服務(wù)旅游的市委市政府“3號文件”

　　連續(xù)四年發(fā)布“3號文件”，將旅游企業(yè)扶持獎勵與服務(wù)游客的舉措有機融合

　　據(jù)介紹，旅游業(yè)是揚州永久性基本產(chǎn)業(yè),對拉動經(jīng)濟增長、促進增收富民、提高城市知名度和影響力具有重要意義。今年的“3號文件”從3月12日起施行，從12個方面提出了關(guān)于促進2020年旅游業(yè)發(fā)展、更好服務(wù)游客的政策舉措，主要是“六個加強、六個提升”。“六加強”分別是：加強旅游企業(yè)扶持獎勵；加強重點景區(qū)門票優(yōu)惠；加強旅游體驗產(chǎn)品供給；加強夜間旅游消費體系建設(shè)；加強清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)假日旅游服務(wù)；加強游客合法權(quán)益保障。“六提升”指的是：提升城市旅游公共配套；提升入境旅游服務(wù)環(huán)境；提升研學(xué)旅行、會議旅游服務(wù)質(zhì)量；提升旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化水平；提升“微笑揚州”服務(wù)品牌；提升健康旅游服務(wù)環(huán)境。同時，為統(tǒng)籌好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，推進揚州國際文化旅游名城建設(shè)，滿足世界人民對揚州的向往，揚州市委市政府將支持旅游企業(yè)渡過難關(guān)、促進揚州旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的相關(guān)政策與服務(wù)游客的實際舉措在“3號文件”中進行了有機的整合。

　　加強旅游企業(yè)扶持獎勵，1000萬元專項資金加強旅游企業(yè)扶持獎勵

　　今年3號文件中，揚州市委市政府將安排1000萬元專項資金，加強旅游企業(yè)扶持獎勵。一方面，全面貫徹落實國務(wù)院、省政府關(guān)于積極應(yīng)對新冠肺炎疫情影響促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的系列政策意見，加大金融支持力度，實施稅費、租金、保險減（免、緩）政策，給旅行社企業(yè)暫退80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。另一方面，揚州還安排1000萬元專項資金，加強重點旅游項目引導(dǎo)扶持，加大入境旅游、商務(wù)旅游、會議展覽、休閑度假旅游招徠獎勵，支持旅游企業(yè)加強境內(nèi)外旅游市場宣傳。同時，在去年基礎(chǔ)上，進一步加大景區(qū)門票優(yōu)惠力度。為致敬與新冠肺炎抗戰(zhàn)的全國醫(yī)務(wù)工作者、公安干警，國有收費旅游景區(qū)（點）自疫情結(jié)束之日起，向全國醫(yī)務(wù)工作者、公安干警免費開放一年；促進招會引賽，加大“六大景區(qū)”門票優(yōu)惠力度，瘦西湖景區(qū)3、4、5、9、10、11六個月份門票優(yōu)惠至100元，其他月份優(yōu)惠至60元。大中小學(xué)生暑假和寒假憑有效證件免費游覽瘦西湖、大明寺、個園、何園、漢陵苑、揚州八怪紀(jì)念館（以下簡稱“六大景區(qū)”）；新增7、8兩個月份，高郵市、儀征市所有國有收費景區(qū)免費向游客開放。

　　加強夜旅游消費體系建設(shè)，深化旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

　　去年，揚州先后當(dāng)選東亞文化之都、世界美食之都。為更好發(fā)揮這兩塊金字招牌效應(yīng)，今年的“3號文件”中指出，加強旅游體驗產(chǎn)品供給。彰顯揚州東亞文化之都、世界美食之都的品牌效應(yīng)，全年推進文創(chuàng)產(chǎn)品、演藝演出、非遺項目等文化資源進景區(qū)、度假區(qū)、重點鄉(xiāng)村旅游區(qū)，舉辦公益性展示展演活動，年內(nèi)1000場（次）以上；試運營通航東關(guān)古渡至瓜洲古渡水上游覽線，舉辦“世界美食之都”創(chuàng)意展示大會、“運河美食節(jié)”和“早茶文化節(jié)”等活動。評選和推薦一批“世界美食之都”建設(shè)示范店、最佳創(chuàng)意餐廳、飲食文化展示最佳場所。加強夜間旅游消費體系建設(shè)。立足揚州旅游產(chǎn)品短板，豐富“夜品揚味”體驗，培育壯大雙東街區(qū)、明月湖商圈等夜間文旅消費集聚區(qū)，開放瘦西湖1757美食夜市街坊，推出“二分明月”主題燈光秀等。同時，為提升入境旅游服務(wù)環(huán)境。結(jié)合揚州旅游國際化建設(shè)和2020年揚州東亞文化之都活動年的舉辦，全方位加強入境配套旅游設(shè)施建設(shè)和旅游產(chǎn)品供給服務(wù)。

　　政府大院敞開大門，免費開放11個單位內(nèi)部停車場

　　2019年勞動節(jié)、國慶節(jié)期間，揚州“政府大院敞開大門”為外來游客提供淮揚簡餐成為熱點，受央視聚焦。今年在清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)假日期間，將延續(xù)開放政府大院食堂，免費開放揚州市政府東大院、西大院等11個單位內(nèi)部停車場，增設(shè)臨時停車場等關(guān)于假日旅游服務(wù)、游客合法權(quán)益保障的優(yōu)秀做法。其中，“開放市政府西大院食堂，提供淮揚特色簡餐”將根據(jù)疫情防控實際決定。同時，加強游客合法權(quán)益保障。將“12345”政府服務(wù)熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺，24小時值班、15秒內(nèi)接聽?wèi)?yīng)答。市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的旅游投訴事件，受理部門10分鐘內(nèi)與游客聯(lián)系，需現(xiàn)場處理的，原則上30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。旅游旺季和法定節(jié)假日酒店執(zhí)行客房價格備案制度。

　　提升城市旅游配套和旅游標(biāo)準(zhǔn)國際化水平，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　文件要求緊抓2020年高鐵開通、機場擴建等契機，進一步完善和提升旅游交通、廁所革命、智慧旅游等旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。提升研學(xué)旅行、會議旅游服務(wù)質(zhì)量，充分彰顯揚州人文、生態(tài)、精致、宜居的城市特色，提升研學(xué)旅行與會議旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“跟著詩文、名人游揚州”研學(xué)活動，加強與專業(yè)機構(gòu)合作、精準(zhǔn)營銷，進一步拉動人氣、擴大流量。結(jié)合揚州創(chuàng)建全國第四批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，進一步建立與國際接軌的揚州旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，提升揚州旅游世界知名度和國際影響力；提升“微笑揚州”服務(wù)品牌。全方位提升全行業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)響“微笑揚州”品牌。提升健康旅游服務(wù)環(huán)境。針對疫情影響，圍繞“游客放心游揚州”，全面加強“食、住、行、游、購、娛”健康旅游服務(wù)保障。