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中秋假期，位于四川省德陽廣漢市的三星堆博物館游人如織，為滿足游客需求，博物館在假期實行了延時服務(wù)，閉館時間延長至20時，贏得大眾點贊。
近年來，三星堆博物館人氣持續(xù)攀升，今年暑期累計接待游客130余萬人次，再創(chuàng)歷史新高。面對客流高峰，三星堆博物館在創(chuàng)新產(chǎn)品、豐富活動、提升服務(wù)、票務(wù)監(jiān)管等方面多措并舉，優(yōu)化廣大游客的參觀體驗。
產(chǎn)品上新 豐富業(yè)態(tài)
中秋假期，三星堆博物館推出的文創(chuàng)月餅禮盒“神樹4·古蜀神話”創(chuàng)新升級，禮盒設(shè)計創(chuàng)意取材于三星堆遺址的祭祀臺，融入黃金面具、神樹、青銅大立人等元素，別致的造型受到消費者喜愛。
三星堆博物館今年7月推出了“匠心妙手——三星堆遺址新出土文物保護修復(fù)成果展”，展出了50余件青銅器、金器、玉器、象牙等代表性器物，其中近九成文物是首次與市民游客見面。
三星堆博物館還利用3D裸眼屏幕等科技手段，打造沉浸式體驗空間，進一步拉近現(xiàn)代觀眾與古蜀文化的距離。游客趙女士說：“三星堆博物館里使用裸眼3D技術(shù)的考古方艙，能讓小朋友體驗文物出土的過程，甚至可以觀察文物出土前的擺放層次及出土瞬間的狀態(tài)，非常有意思。”
今年暑期，三星堆研學(xué)旅游持續(xù)升溫。2024年“探秘古蜀文明 感受中國智造”各族青少年夏令營的學(xué)員們走進三星堆博物館，共同探索古蜀文明的奧秘。“活動中，我體會到考古工作者的不易，對古蜀文明產(chǎn)生了濃厚興趣。”夏令營學(xué)員何皓宇說，希望將來能成為一名考古學(xué)家，探索更多未知的歷史。
如何挖掘好、傳承好古蜀文化，推動三星堆研學(xué)旅游持續(xù)健康發(fā)展？7月底，廣漢市三星堆古蜀文化研究協(xié)會三星堆研學(xué)分會成立。未來，三星堆研學(xué)分會將指導(dǎo)建設(shè)一批層次分明、示范引領(lǐng)的三星堆研學(xué)實踐基地（營地），培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)過硬、結(jié)構(gòu)合理的三星堆研學(xué)導(dǎo)師，并研發(fā)一套可推廣、可借鑒的精品三星堆研學(xué)實踐課程體系。
暖心服務(wù) 優(yōu)化體驗
展柜每隔一段時間就清潔一次，游客聚集處要提高清潔頻率……每天早上7時30分起，三星堆博物館的保潔人員便開始在展廳內(nèi)穿梭忙碌。
“能為大家創(chuàng)造良好的參觀環(huán)境，讓游客感受三星堆的魅力，我們覺得很值得。”看到游客開心的笑容和對環(huán)境的認可，工作人員心中充滿了成就感。
三星堆博物館還持續(xù)擴充講解員隊伍，今年集合專職講解員、志愿講解員、兼職講解員140余名，講解場次超1.5萬場。游客還可以通過智慧導(dǎo)覽器、MR眼鏡導(dǎo)覽器以及公眾號收聽收看語音和視頻講解。“力爭讓每一名觀眾都能聽到我們精彩的講解，了解古蜀文化的魅力。”三星堆博物館講解員程靜說。
與此同時，三星堆博物館還推出新展，對觀眾進行合理分流，以提升觀展舒適度。博物館有關(guān)負責(zé)人介紹，“匠心妙手——三星堆遺址新出土文物保護修復(fù)成果展”開展以來，三星堆博物館文物保護修復(fù)中心日均吸引超30%的客流量，較大程度上降低了主館的接待壓力，也讓游客有了更好的參觀體驗。
值得關(guān)注的是，三星堆博物館內(nèi)的各種指引標牌也更加醒目。工作人員介紹，館方對標牌尺大小、材質(zhì)做了統(tǒng)一規(guī)范，并在人流密集處增加入館參觀須知等內(nèi)容標牌，以便讓游客獲得更清晰的參觀指引。
“請問您需要幫助嗎？”志愿者們也在三星堆博物館的各個點位忙碌著，為游客解答疑惑、提供幫助。據(jù)了解，三星堆博物館暑期開展各項志愿服務(wù)活動123場，服務(wù)公眾約95.1萬人次。
加強管理 嚴防“黃牛”
隨著游客增多，“黃牛”用外掛軟件、虛假用戶地址搶票的現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重影響了三星堆博物館的日常參觀秩序。為此，三星堆博物館通過優(yōu)化技術(shù)手段、采取法律手段、配合公安部門執(zhí)法等措施，堅決打擊“黃牛”倒票行為。
三星堆博物館公眾服務(wù)部負責(zé)人湯莉介紹，館方已對單個賬號買票數(shù)量做出調(diào)整。目前，內(nèi)地觀眾僅可使用身份證購票、檢票，同一證件每個參觀日僅能預(yù)約購買1張門票，避免“黃牛”或其他被凍結(jié)人員使用除身份證外的證件進館。
“我們在識別外掛高頻刷新的行為后，會對其IP、賬號進行限制。”三星堆博物館工作人員張淞介紹，對于虛擬IP賬號，則在實名認證、綁定銀行卡等方面進行限制，盡量減少“黃牛”搶票情況。
與此同時，當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)聚焦三星堆博物館“黃牛”非法搶票、囤票等違法犯罪行為，開展聯(lián)合集中收網(wǎng)行動，全鏈條打擊3個利用外掛程序搶購三星堆門票的犯罪團伙和1個搶票外掛制作團伙，抓獲團伙人員34名，并依法對組織者、開發(fā)者、代理者等涉案人員采取刑事強制措施。
此外，三星堆博物館在重點節(jié)假日和寒暑假推出延時服務(wù)，新增檢票閘機口并配備檢票員，保證購買到夜間門票的觀眾能夠迅速、有序入館，讓遠道而來的游客不至于白跑一趟。
三星堆博物館景區(qū)管委會有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，三星堆博物館將營造更優(yōu)環(huán)境，讓游客通過最便捷、最公平的方式預(yù)約到門票，給大家?guī)砀玫挠斡[體驗。
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