游客意見成為寧夏旅游發展著力點

暑期旅游高峰，銀川市到西夏陵、鎮北堡西部影城等熱門旅游景區的公交車、直通車加頻加密，節假日多個市縣黨政機關大院和景區免費停車……近年來，寧夏回族自治區文化和旅游廳持續推動旅游服務質量提升，獲得市民游客點贊。在此過程中，重視游客意見，有針對性地加以改進收到了良好效果。

　　做細旅游服務

　　“‘西夏陵’申遺成功后，趁放暑假帶著兒子過來游覽。坐高鐵到銀川，出了高鐵站就有直通西夏陵的公交車，方便又實惠。”西安游客陳棟力說。

　　“現在從銀川市區到鎮北堡西部影城有公交車，到賀蘭山國家森林公園有旅游直通車，便宜又方便。”銀川市民劉女士說。

　　“沒有見到電子收費桿，還真有點不習慣。”游客郝磊近日從甘肅平涼自駕到寧夏隆德旅游，發現六盤山紅軍長征旅游區的停車場常年免費開放時感慨道，“就沖這一點，下次還帶家人來寧夏旅游。”

　　如今，寧夏各地由市區開往旅游景區景點的公交車、旅游直通車不斷加頻加密。今年五一、端午假期，銀川、中衛、固原等地的黨政機關大院、城市公共停車場推行免費停車惠民舉措，讓不少游客直呼暖心。

　　前不久，廣東游客范先生在青銅峽黃河大峽谷旅游區游覽時，將背包遺忘在景區的休息座椅上，發現時已經返回廣州。就在范先生焦急萬分之際，接到了旅游區工作人員的電話，詢問他是否丟失了物品。確認物品特征后，旅游區工作人員免費將背包郵寄給了范先生。

　　青銅峽黃河大峽谷旅游區負責人張志勇介紹，旅游區推出了“1小時尋物啟事”“10分鐘投訴處理”等一站式服務舉措，打造“禹”您相約——黃河大峽谷文旅志愿服務品牌，為游客提供便捷、高效、貼心的旅游服務。

　　寧夏回族自治區文化和旅游廳副廳長張玉進介紹，近年來，寧夏通過游客滿意度問卷調查、網絡游客評價、旅游服務質量暗訪等方式，深入開展游客滿意度提升工作，將游客滿意度數據從結果性指標轉化為過程性治理工具，以評價結果倒逼旅游企業服務質量提升，推進旅游業供給側結構性改革。2024年，寧夏回族自治區文化和旅游廳聯合有關單位認定優質旅游服務企業10家，培育國家級文明旅游示范單位2家、全國青年文明號3家。

　　豐富游客體驗

　　大型互動演藝少、特色購物場所少、夜游體驗項目少……游客滿意度調查的反饋結果成為寧夏推動旅游業高質量發展的重要著力點。為了提升游客體驗，旅游景區和相關企業想了不少辦法。

　　玩沙戲水、觀鳥賞荷……連日來，沙湖旅游景區迎來旅游高峰。

　　寧夏農墾集團以寧夏新二十一景“沙湖鳥國”為定位，在沙湖景區建設了集游賞觀光、演藝娛樂、購物休閑、特色美食等功能于一體的沙湖不夜城特色旅游街區，豐富的業態吸引了眾多市民游客。

　　“原來寧夏八寶茶竟有這么多故事，我選購了十幾種，帶回家讓朋友嘗嘗寧夏味道。”這幾天，福建游客陳先生在吳忠市參觀了八寶茶體驗館，體驗了抓茶、泡茶、品茶。

　　劉三朵八寶茶自治區級非遺代表性傳承人劉曉虹介紹，2024年，吳忠市建成了占地2000平方米的八寶茶體驗館。體驗館集保護、展示、體驗、教學、銷售等功能于一體，成為寧夏旅游的一張新名片。

　　此外，銀川市西夏區懷遠旅游休閑街區、中衛市沙坡頭區向陽街旅游休閑街區、吳忠市利通區光耀旅游休閑街區等特色鮮明的旅游休閑街區，點亮了寧夏的城市夜經濟。

　　“前幾年，寧夏只有‘沙坡頭盛典’實景演藝，如今，沉浸式互動演藝項目越來越豐富，游客反響越來越好。”甘肅絲路觀光旅行社負責人常虹說。

　　寧夏回族自治區文化和旅游廳市場管理處處長郭虎林說，寧夏認真匯總分析游客反饋的問題，將問題整改作為推動旅游業高質量發展的突破口，加大文旅融合力度，在解決問題中不斷提升游客的滿意度。2024年，寧夏游客投訴率大幅下降，總體滿意度達91.58%。

　　織密安全網絡

　　“對不起，由于風太大，游船開行存在安全隱患，我們將妥善為您辦理退票。”前不久，由于天氣原因，游船停開，沙湖景區向到場游客做好解釋工作，確保游客安全。

　　沙湖旅游景區營銷部負責人寧麗莎介紹，當日雖未達到停船風力，但景區環境復雜、個別區域風較大，經綜合研判，景區決定暫停開行游船，確保游客安全。“我們將游客安全放在首位，每年對全體員工進行培訓，開展消防、水上搶險救援演練。”

　　沙漠營地文化旅游季、時尚體育季、沙漠馬拉松……從6月開始，各種大型文旅活動在中衛市沙坡頭旅游景區接連舉辦。景區將安全工作作為重點，并成立了旅游志愿者服務隊、防汛抗洪連、沙漠消防志愿服務隊。

　　張玉進介紹，近年來，寧夏不斷健全制度體系，實現全區文化和旅游安全工作全領域覆蓋、全鏈條監管；集中開展“放心吃”“舒心住”等旅游環境綜合治理六大行動；持續深化文化市場綜合執法改革，開展旅游市場秩序等9個專項整治行動，采取常態化督查、隨機抽查、聯合檢查等多種方式，查找問題隱患，堵住安全漏洞，為游客創造了安全放心的旅游環境。