游客意見成為寧夏旅游發(fā)展著力點(diǎn)

暑期旅游高峰，銀川市到西夏陵、鎮(zhèn)北堡西部影城等熱門旅游景區(qū)的公交車、直通車加頻加密，節(jié)假日多個(gè)市縣黨政機(jī)關(guān)大院和景區(qū)免費(fèi)停車……近年來，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳持續(xù)推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，獲得市民游客點(diǎn)贊。在此過程中，重視游客意見，有針對(duì)性地加以改進(jìn)收到了良好效果。

　　做細(xì)旅游服務(wù)

　　“‘西夏陵’申遺成功后，趁放暑假帶著兒子過來游覽。坐高鐵到銀川，出了高鐵站就有直通西夏陵的公交車，方便又實(shí)惠。”西安游客陳棟力說。

　　“現(xiàn)在從銀川市區(qū)到鎮(zhèn)北堡西部影城有公交車，到賀蘭山國(guó)家森林公園有旅游直通車，便宜又方便。”銀川市民劉女士說。

　　“沒有見到電子收費(fèi)桿，還真有點(diǎn)不習(xí)慣。”游客郝磊近日從甘肅平?jīng)鲎择{到寧夏隆德旅游，發(fā)現(xiàn)六盤山紅軍長(zhǎng)征旅游區(qū)的停車場(chǎng)常年免費(fèi)開放時(shí)感慨道，“就沖這一點(diǎn)，下次還帶家人來寧夏旅游。”

　　如今，寧夏各地由市區(qū)開往旅游景區(qū)景點(diǎn)的公交車、旅游直通車不斷加頻加密。今年五一、端午假期，銀川、中衛(wèi)、固原等地的黨政機(jī)關(guān)大院、城市公共停車場(chǎng)推行免費(fèi)停車惠民舉措，讓不少游客直呼暖心。

　　前不久，廣東游客范先生在青銅峽黃河大峽谷旅游區(qū)游覽時(shí)，將背包遺忘在景區(qū)的休息座椅上，發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)返回廣州。就在范先生焦急萬分之際，接到了旅游區(qū)工作人員的電話，詢問他是否丟失了物品。確認(rèn)物品特征后，旅游區(qū)工作人員免費(fèi)將背包郵寄給了范先生。

　　青銅峽黃河大峽谷旅游區(qū)負(fù)責(zé)人張志勇介紹，旅游區(qū)推出了“1小時(shí)尋物啟事”“10分鐘投訴處理”等一站式服務(wù)舉措，打造“禹”您相約——黃河大峽谷文旅志愿服務(wù)品牌，為游客提供便捷、高效、貼心的旅游服務(wù)。

　　寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳副廳長(zhǎng)張玉進(jìn)介紹，近年來，寧夏通過游客滿意度問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)游客評(píng)價(jià)、旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪等方式，深入開展游客滿意度提升工作，將游客滿意度數(shù)據(jù)從結(jié)果性指標(biāo)轉(zhuǎn)化為過程性治理工具，以評(píng)價(jià)結(jié)果倒逼旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。2024年，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳聯(lián)合有關(guān)單位認(rèn)定優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)企業(yè)10家，培育國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位2家、全國(guó)青年文明號(hào)3家。

　　豐富游客體驗(yàn)

　　大型互動(dòng)演藝少、特色購物場(chǎng)所少、夜游體驗(yàn)項(xiàng)目少……游客滿意度調(diào)查的反饋結(jié)果成為寧夏推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)。為了提升游客體驗(yàn)，旅游景區(qū)和相關(guān)企業(yè)想了不少辦法。

　　玩沙戲水、觀鳥賞荷……連日來，沙湖旅游景區(qū)迎來旅游高峰。

　　寧夏農(nóng)墾集團(tuán)以寧夏新二十一景“沙湖鳥國(guó)”為定位，在沙湖景區(qū)建設(shè)了集游賞觀光、演藝娛樂、購物休閑、特色美食等功能于一體的沙湖不夜城特色旅游街區(qū)，豐富的業(yè)態(tài)吸引了眾多市民游客。

　　“原來寧夏八寶茶竟有這么多故事，我選購了十幾種，帶回家讓朋友嘗嘗寧夏味道。”這幾天，福建游客陳先生在吳忠市參觀了八寶茶體驗(yàn)館，體驗(yàn)了抓茶、泡茶、品茶。

　　劉三朵八寶茶自治區(qū)級(jí)非遺代表性傳承人劉曉虹介紹，2024年，吳忠市建成了占地2000平方米的八寶茶體驗(yàn)館。體驗(yàn)館集保護(hù)、展示、體驗(yàn)、教學(xué)、銷售等功能于一體，成為寧夏旅游的一張新名片。

　　此外，銀川市西夏區(qū)懷遠(yuǎn)旅游休閑街區(qū)、中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)向陽街旅游休閑街區(qū)、吳忠市利通區(qū)光耀旅游休閑街區(qū)等特色鮮明的旅游休閑街區(qū)，點(diǎn)亮了寧夏的城市夜經(jīng)濟(jì)。

　　“前幾年，寧夏只有‘沙坡頭盛典’實(shí)景演藝，如今，沉浸式互動(dòng)演藝項(xiàng)目越來越豐富，游客反響越來越好。”甘肅絲路觀光旅行社負(fù)責(zé)人常虹說。

　　寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)郭虎林說，寧夏認(rèn)真匯總分析游客反饋的問題，將問題整改作為推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的突破口，加大文旅融合力度，在解決問題中不斷提升游客的滿意度。2024年，寧夏游客投訴率大幅下降，總體滿意度達(dá)91.58%。

　　織密安全網(wǎng)絡(luò)

　　“對(duì)不起，由于風(fēng)太大，游船開行存在安全隱患，我們將妥善為您辦理退票。”前不久，由于天氣原因，游船停開，沙湖景區(qū)向到場(chǎng)游客做好解釋工作，確保游客安全。

　　沙湖旅游景區(qū)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人寧麗莎介紹，當(dāng)日雖未達(dá)到停船風(fēng)力，但景區(qū)環(huán)境復(fù)雜、個(gè)別區(qū)域風(fēng)較大，經(jīng)綜合研判，景區(qū)決定暫停開行游船，確保游客安全。“我們將游客安全放在首位，每年對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，開展消防、水上搶險(xiǎn)救援演練。”

　　沙漠營(yíng)地文化旅游季、時(shí)尚體育季、沙漠馬拉松……從6月開始，各種大型文旅活動(dòng)在中衛(wèi)市沙坡頭旅游景區(qū)接連舉辦。景區(qū)將安全工作作為重點(diǎn)，并成立了旅游志愿者服務(wù)隊(duì)、防汛抗洪連、沙漠消防志愿服務(wù)隊(duì)。

　　張玉進(jìn)介紹，近年來，寧夏不斷健全制度體系，實(shí)現(xiàn)全區(qū)文化和旅游安全工作全領(lǐng)域覆蓋、全鏈條監(jiān)管；集中開展“放心吃”“舒心住”等旅游環(huán)境綜合治理六大行動(dòng)；持續(xù)深化文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法改革，開展旅游市場(chǎng)秩序等9個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，采取常態(tài)化督查、隨機(jī)抽查、聯(lián)合檢查等多種方式，查找問題隱患，堵住安全漏洞，為游客創(chuàng)造了安全放心的旅游環(huán)境。